El Marketing Conversacional es una estrategia que se basa en crear conversaciones bidireccionales con tus clientes potenciales y actuales a través de diferentes canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, chatbots y SMS.
Olvídate del marketing unidireccional, de enviar mensajes a gran escala sin obtener respuesta. El Marketing Conversacional se enfoca en escuchar las necesidades de tus clientes y brindarles una experiencia personalizada en tiempo real.
¿Por qué es importante?
- Las personas prefieren interactuar con las marcas a través de conversaciones.
- El Marketing Conversacional aumenta la fidelización y el engagement.
- Te permite brindar un servicio al cliente más rápido y eficiente.
- Puedes obtener información valiosa sobre tus clientes.
- Es una estrategia rentable que te ayuda a aumentar tus ventas.
¿Cómo implementarlo?
1. Elige los canales adecuados.
No es necesario estar en todas las plataformas. Investiga dónde se encuentra tu público objetivo y enfócate en esos canales.
2. Crea contenido atractivo.
Tus mensajes deben ser relevantes, informativos y entretenidos. Utiliza imágenes, videos y emojis para hacerlos más llamativos.
3. Sé personal.
Utiliza el nombre de tus clientes y personaliza tus mensajes al máximo.
4. Sé rápido y eficiente.
Responde a las consultas de tus clientes lo más rápido posible.
5. Mide tus resultados.
Analiza tus resultados para ver qué funciona y qué no.
Herramientas para el Marketing Conversacional
- Chatbots: programas informáticos que pueden simular una conversación con los usuarios.
- Plataformas de mensajería: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, etc.
- CRM: herramientas de gestión de la relación con el cliente.